18 octobre négociations parisiennes   "le bal des enfoirés…" contraint la fédération à revoir nos salaires !!!

COMMISSION
NATIONALE DE NEGOCIATIONS 

Délégation SUDCAM : .Christian Briaud,
Gilles Blanc Denis Marion, Jean-Pierre Fillancq.

Convocation : 10h 00 Début : 10 h 05

à l’ordre du jour:
point sur la sécurité et incivilités
conditions de travail volets 1 à 4
conditions de travail volet 5
GPEC (Gestion Prévisionnelle des emplois et compétences)
concertation
salaires : évolution de l’inflation

1) – Sécurité et incivilités

Les vols à main armée sont en baisse :
Toutes cibles -5,1%, commerces -4,9%, banques -22,8%, Crédit Agricole -36,8%
soit 12 hold up.
Pour les incivilités par contre, on enregistre une forte hausse +30% qui se
décomposent:
+17% d’agressions verbales (injures, insultes, menaces, intimidations)
+12% d’agressions comportementales (harcèlement, chantage, dégradations)
+50% d’agressions physiques (violences lègères)

Les suites qui y sont données :
Augmentations de saisines des forces de l’ordre ou de la justice +91% (mains
courantes et plaintes) ainsi que de la MSA (médecin du travail et arrêts du
travail)
Les éléments déclencheurs sont principalement : le refus de décaisser, le
retrait des moyens de paiement, la tarification, l’attente au guichet, la
suppression de services.
Toutes les CR ont mis en place une formation dédiée aux incivilités.
18% développent des des campagnes de communication clientèle sur le thème de
la courtoisie.
90% des CR disent exploiter les informations collectées pour agir sur les
causes d’incivilités.
Toutes les CR proposent un appui médical et 85% un appui juridique par le
service juridique, un accompagnement pour les démarches et la mise à
disposition d’un avocat.

L’origine des incivilités se trouve à 91% parmi les clients de
l’agence et 8% d’une autre agence.
325 comptes ont été clôturés sur les 1.236 incivilités déclarées.

SUDCAM :
observation sur les agressions verbales : les salariés ne ressentent pas
tous de la même façon. 
Pour certains, c’est tous les jours et d’autres occasionnellement. Ceux qui
ont l’habitude ont tendance à ne pas déclarer. Ce qui est inquiétant, ce
sont les 90 menaces de mort.
Pour les CR ayant mis en place une campagne de communication vis-à-vis de
la clientèle, peut-on mesurer une amélioration ? De plus, y a-t-il des
données sur les blessures psychologiques ? Il serait intéressant de
connaître le nombre de jours d’arrêt de travail (et leur évolution), liés
à ces agressions ?Par ailleurs et concernant NICE, il est apparu lors de
la dernière réunion de la commission nationale, que dans la communication qui
est faite par les directions, il ne faut
pas cacher aux salariés la réalité des difficultés qu’ils vont rencontrer.
Certaines directions, qui ont basculé, ont reconnu que la communication qui a
été faite était trop optimiste.

2) – Conditions de travail

Il est mentionné par plusieurs syndicats que ces accords n’apportent
toujours pas de solutions à la pression commerciale, la fixation des objectifs
ou la compensation de l’absentéisme.

SUDCAM :
regrette que cet accord soit sans obligation de résultats concernant le volume
des effectifs nécessaires pour réaliser les objectifs, fournir un service
clientèle de qualité, empêcher la dégradation des conditions de
travail. 
Pour cela, il est nécessaire d’assurer le remplacement des absences quel que
soit le motif maladie, formation, examen, délégation, etc., d’éviter le
recours aux dépassements horaires, s’ils sont réalisés malgré tout, en
effectuer le paiement ou la récupération et de viser une réduction du temps
de travail.

Un projet d’accord qui pourra encore évoluer sera adressé.

3) – GPEC Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences

ILa FNCA rappelle que 24 accords ont été signés en CR.

SUDCAM :
n’est pas signataire et ne le sera toujours pas. Autant le point sur les
incivilités est bien traité, autant les autres points ne produisent pas
d’effet. Les conditions de travail
continuent de se dégrader dans les CR, et la crise actuelle n’explique pas tout

4) – Commission plénière de Concertation

Les syndicats s’accordent pour trouver un intérêt à ces
réunions insistent pour en augmenter le nombre, la durée ou la forme par
exemple par des réunions techniques, supplémentaires ou préparatoires. Un
bureau est-il envisageable ? Le nom de cette instance devrait aussi être plus
adapté aux sujets traités : environnement économique et politique du groupe.

Prochaine négociation salaires le 30 janvier 2013 , les
chiffres de l’inflation 2012 seront ainsi connus.

Rendez vous ICI le 15
Novembre
 avec le RETOUR du DIRECT des NEGOS
( vos délégués ne se feront plus pièger par cette
« absence » de réseau)